Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za Odnose s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za Odnose s Gostima koji će biti ključna osoba za pružanje izvanredne usluge gostima u našem objektu. Idealni kandidat bit će srdačna, komunikativna i organizirana osoba koja uživa u radu s ljudima i zna kako stvoriti pozitivno iskustvo za svakog gosta. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, sposobnost rješavanja problema i spremnost na rad u dinamičnom okruženju.
Kao Službenik za Odnose s Gostima, bit ćete odgovorni za doček i ispraćaj gostiju, pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta, rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju te osiguravanje da svaki gost osjeti dobrodošlicu i zadovoljstvo tijekom cijelog boravka. Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala koordinacija i kvaliteta usluge.
Od kandidata se očekuje izvrsno poznavanje komunikacijskih vještina, sposobnost rada pod pritiskom i fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike. Također je važno imati znanje stranih jezika, posebno engleskog, a dodatni jezici su prednost. Iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima je poželjno, ali nije uvjet.
Naš cilj je pružiti gostima nezaboravno iskustvo, a vi ćete igrati ključnu ulogu u ostvarenju tog cilja. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima pozitivan stav i želi raditi u profesionalnom i prijateljskom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i ispraćaj gostiju s osmijehom i profesionalnošću
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na učinkovit način
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitete usluge
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Organizacija posebnih zahtjeva i aranžmana za goste
- Pružanje podrške gostima tijekom cijelog boravka
- Promicanje dodatnih usluga i ponuda objekta
- Održavanje profesionalnog izgleda recepcije i prostora za goste
- Prikupljanje povratnih informacija od gostiju radi poboljšanja usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno turističkog ili ugostiteljskog smjera
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Iskustvo u radu s gostima ili u hotelijerstvu je prednost
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici, smjene)
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Visoka razina profesionalnosti i urednosti
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Pozitivan stav i usmjerenost na zadovoljstvo gosta
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendima i praznicima?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Imate li iskustva s hotelskim softverima?
- Kako biste reagirali na hitnu situaciju s gostom?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako osiguravate da gost ima pozitivno iskustvo?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
